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  • 店铺类型:深圳市连赢天下管理顾问有限公司
  • 店铺等级:暂无
  • 客户评分:暂无
  • 所在地区:中国 广东省 深圳
  • 搜根认证:已认证
  • 联系电话:采购课程后可见
房地产销售前后客户关系管理核心要点及服务提升
房地产销售前后客户关系管理核心要点及服务提升

主讲老师: 何明 

培训时长:12 H

课程价格:面议

时间地点:
支付保障

【课程大纲】

【案例】《东源丽晶》别墅项目与《东源名都》销售在客户关系管理上的启示
【观点】新常态下的房地产客户关系管理的3点重要性
第一单元:房地产市场格局的变化对客户关系管理的影响
一.黄金发展期客户关系管理管理状况简述
二.当前新形势下客户关系管理的现状分析
第二单元:新形势下房地产客户关系管理的正确认知
一、购房客户心理需求的变化
二、销售前后客户关系管理的好坏对企业和项目销售的影响
三、如何正确理解客户关系管理
--【案例】:《君临华庭》高级住宅小区客户关系档案的建立及运用
--【探讨】:客户档案建立的几项重要因素和信息
--【分享】:万科客户观点分享
万科客户文化及客户关系行为分享
第三单元:客户成交前后的客户关系管理6+2核心要点
一.温馨牵手----技巧和话术演练
二.喜结连理----技巧和话术演练
三.亲密接触----技巧和话术演练
四.恭迎乔迁----技巧和话术演练
五.嘘寒问暖----技巧和话术演练
六.承担责任----技巧和话术演练
1.一路同行
2.四年之约
第四单元:成交前后客户关系管理之客户细分
一. 项目销售期如何建立客户关系档案
二.5种已购房业主的客户需求分析及服务对策
1.新锐型
2.望子成龙型
3.富贵之家型
4.健康养老型
5.经济实惠型
三.优质房地产客户服务特性
--【练习】罗列客户档案的几项信息要素
--【讨论】如何站在客户的角度看待房地产购买流程及心态变化
--【练习】选取几种客户家庭情况需求,如何应对和实施?
第五单元:房地产客户关系管理之投诉处理
一.客户投诉原因分析
二.客户投诉心态分析
三.客户投诉类型分析
四.客户投诉应对措施
五.客户投诉处理流程及5大要领
六.客户投诉处理沟通演练
--【秘诀】"3句话"大幅度降低客户投诉的期望值
--【自检】销售人员对各种投诉类型在专业上的应对能力几何?
第六单元:客户关系管理之客户俱乐部
一.房地产客户俱乐部的作用
二.销售人员在客户俱乐部中的角色认知及工作细节
--【分享】万科地产之万客会的启示
--【课程总结】学习本课程后,给您印象最深的三点是:
房地产客户关系管理提升课程回顾与现场解答

【课程背景】

1、当今新常态下的房地产市场,销售艰难,营销模式不断创新,谁拥有客户,谁就是王者。而当自己开发了客户之后,又如何维系客户,让客户成为房企的忠实粉丝和推广客户?客户成交以后,我们又将如何进行客户关系管理,使得已购房业主成为我们新项目推广销售的良好伙伴?已经成为当下客户关系管理的大课题!
2、我们时常看到,有的房企因为客户关系处理不当,造成许多投诉事件,对企业的品牌、已购房业主等都造成不良影响!因此,营销团队在拓客、待客、杀客、成交前、成交后如何认识客户和客户服务?如何建立能实现价值共赢的新型客户关系?如何高效地同客户沟通及做好客户服务,以服务打造企业的竞争力?如何通过优质服务规避和克服营销风险?如何有效导入企业客户关系管理(CRM)?成为营销团队急需掌握的一大课程。

【课程价值点】

通过本课程的学习,您将获得如下收益:
1.认识客户、客户关系、客户关系管理、客户服务的本质
2.掌握房地产销售前后客户关系管理的要点和沟通维护的技巧
3. 树立营销团队客户服务的正确观念
4.掌握与客户沟通及应对客户投诉的技巧

【课程对象】

房地产企业营销总监、案场经理、客户经理、客服人员、置业顾问

【课程时长】

12H

客户评分

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周一至周五 09:00-18:00